TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

POLÍTICA DE ENVÍOS, PAGOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

 

En “COCOA ART” el costo de envío es determinado por el peso volumétrico del producto vendido, así como el tipo de guía y paquetes seleccionados.

 

En ciertas ocasiones se puede solicitar un cargo adicional si la dirección de entrega es Zona Extendida. El costo será determinado por los mapas y zonas de cobertura de las paqueterías con prestación de servicios en México.

 

Si tu dirección de entrega es zona extendida se puede optar por hacer la entrega en la sucursal más cercana de la paquetería propuesta por la empresa COCOA ART.

 

Los envíos se realizarán con diversas paqueterías, por lo que el Vendedor no es responsable en caso de que su pedido no llegue en el tiempo establecido.

 

Para conocer opciones de envío, precios y tiempos más precisos para tu envío, cotiza mediante la tienda en línea agregando producto a tu carrito e ingresando tu código postal.

 

 

¿Cuándo me llega mi compra?

Después de recibir tu pago el producto solicitado dentro de la plataforma COCOA ART se enviará en los siguientes 1 o 4 días hábiles.

El tiempo de entrega normalmente es 1 a 4 días hábiles en zonas normales y de 3 a 7 días hábiles en zonas extendidas.

 

NOTAS: No procesamos pedidos en días festivos de acuerdo al calendario mexicano, ni sábados ni domingos.

 

TRANSPORTE Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS.

La mercancía se transportará por diversas paqueterías. El riesgo es asumido por la paquetería hasta que la mercancía es puesta a disposición del Comprador y a partir de ese momento, el riesgo se transmite al Comprador.

Los productos son cuidadosamente examinados antes de ser enviados. Las faltas o roturas que sufra la mercancía durante su transporte son a cargo del transportista, debiendo el Comprador reportar la falla con la empresa transportista

 

PAGOS

 

- Pagos con Pay Pal, tarjeta de crédito o débito

Una vez realizada el pago, el comprador recibirá un correo electrónico con  número de orden para confirmar el pedido.

Paypal es nuestro intermediario para pagos electrónicos, el compardor deberá contar con una cuenta PayPal ligada a su tarjeta de débito o crédito Visa/MasterCard, sino tiene una cuenta y quiere obtenerla visita Paypal.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se enviará un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja el pedido.

 

- Transferencias electrónicas vía SPEI

Si el pago es vía transferencia o deposito favor de enviar comprobante de pago al correo cocoa.art24@gmail.com con los datos del pedido
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se enviará un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja el pedido.

 

- Pago en Oxxo

Se debe imprimir el código de barras para acudir a pagar a tu tienda elegida ya sea OXXO. 

*OXXO cobra una comisión extra por realizar el pago en sus sucursales
Es necesario conservar el código de barras y el ticket de compra que OXXO le brindará al comprador para cualquier duda o aclaración del pedido.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, le enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja el pedido. 

 

Se puede agilizar el proceso enviando evidencia del pago ya realizado y una foto de la identificación del titular que hizo la compra.

 

El periodo efectivo de envío cuenta como día #1 a partir del pago realizado y no el día en que se levantó el pedido.

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POLITICA DE DEVOLUCION DE TUS COMPRAS

Se puede aplicar una devolución y/o cambio de la compra en caso de que:

• Llegue un producto con fecha de caducidad vencida

• Se haya enviado un producto erróneo

 

No se harán devoluciones si el comprador por error eligió otro producto, por lo cual te solicitamos revisar bien tu carrito de compras antes de realizar el pago

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para hacer valida la devolución es importante que:

• Levantar una solicitud al correo cocoa.art24@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" + el número de tu pedido

• Enviar imágenes y/o videos con la evidencia del producto sellado

• El equipo de atención a clientes determinará si el pedido es apto para la devolución y enviará las instrucciones específicas para la devolución.

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El cliente cuenta con máximo 3 días hábiles a partir de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido.