AVISO DE PRIVACIDAD

Declaración de privacidad y confidencialidad de la información de COCOA ART

 

En COCOA ART entendemos a la protección de los datos personales como una oportunidad para generar valor para nuestros usuarios. Haciendo un uso responsable de la información personal, no sólo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestro sitio.

Por eso, tu privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos para protegerla.

 

COCOA ART, con el fin de poder brindarte sus servicios, trata, recolecta y en algunos casos da a conocer información sobre las personas que, como tú, son usuarios y visitantes de los sitios web, conforme se detalla aquí (las "Plataformas" y los "Servicios", respectivamente). Esta Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de COCOA ART (la "Declaración de Privacidad") describe la información que COCOA ART recolecta y trata sobre ti y lo que puede hacer con ella.

Esta Declaración de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones Generales de MÉXICOLIMITED. Prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con COCOA ART, dependiendo de la legislación aplicable en cada país.

 

 

1. Responsable del tratamiento de la información personal.

COCOA ART es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de los visitantes en su Plataforma

El responsable del tratamiento es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento.

 

2. Obtención de la información personal.

COCOA ART recolecta tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua.

 

En algunos casos, la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros, los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas y utilizas nuestros servicios. También podemos recolectar información acerca de ti de otras fuentes confiables. 

No tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se detalla a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con COCOA ART y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los servicios. Asimismo, COCOA ART podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad.

Estos son los tipos de datos que podríamos recolectar:

 

2.1.   Información que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios:

• Nombre, imagen personal  

• Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico),

• Datos de cuenta bancaria,

• Información y medios de pago,

2.2.   Información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no:

• Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a  COCOA ART y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones, datos de conexión, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y parámetros).

• Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestros sitios web. 

• Información transaccional y movimientos dentro de las plataformas de COCOA ART (compras, pagos, devoluciones, preguntas, transferencias, adelantos de dinero, reclamos, facturación, datos fiscales, clave o código de identificación de cuenta digital cuentas bancarias, mensajería interna).

• Cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web. Como por ejemplo, la URL de la que provienen o a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web). También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, reclamos realizados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida.

• Información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para ofrecerte descuentos, retiro de productos, localizar comercios con QR habilitado para el pago, entre otros.

• Vinculaciones entre cuentas y usuarios, con motivo de acciones de prevención del fraude.

• Datos para gestión de reclamos y juicios (información para la elaboración de documentos, antecedentes y estrategias).

• Si no te registraste ni accediste a través de tu Cuenta Personal, COCOA ART solamente recolectará y almacenará, además de la información indicada en este punto, tus números de teléfono celulares, tu dirección de e-mail y correos electrónicos que nos envíes.

 

3. Tratamiento de la información personal.

La recolección y tratamiento de tu información personal nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba, COCOA ART podrá utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

 

Brindar los productos, servicios y/o beneficios que se ofrecen en la plataforma de COCOA ART

• Identificarte y contactarte.

• Registrarte en nuestros sistemas.

• Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales.

• Validar, actualizar y corregir tu información.

• Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.

• Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente.

• Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.

• Facilitar el envío de productos anunciados en COCOA ART

• Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a tus necesidades, y personalizar nuestros servicios para hacer que tus experiencias con COCOA ART sean lo más cómodas posible.

• Posibilitarte la participación en concursos, subastas o sorteos, en caso de realizarlos y de que te sean aplicables, así como notificarte si resultaras ganador, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.

 

Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con las plataformas de COCOA ART.

• Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.

• Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o las interacciones dentro de la plataforma, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre las plataformas de COCOA ART, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

• Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen a tus necesidades para brindarte una mejor experiencia.

• Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales.

 

• Brindarte información a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), llamada telefónica o cualquier otro medio) sobre mejoras o nuevas funciones o servicios de la plataforma.

• Buscar tu fidelización mediante un programa de beneficios.

Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

• Cumplir con la normativa que le sea aplicable a COCOA ART en general.

• Cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (acciones de validación de identidad, verificación de usuarios, verificación de identidad contra de Personas Expuestas Políticamente, verificación de perfil e historial transaccional, en cumplimiento de la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, verificación contra listas OFAC y otras), según sea aplicable en cada país.

• Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable en cada país.

• Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (por ejemplo: nivel federal, estadual y municipal).

• Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

• Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas.

• Hacer que las plataformas crezcan de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.

• Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de COCOA ART.

• Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de COCOA ART

• Hacer valer los derechos de COCOA ART ante incumplimientos de sus Términos y Condiciones.

• Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos

• Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), llamadas telefónicas o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de COCOA ART.

• Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: a) no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o b) los servicios vinculados a esas finalidades no estén ofrecidos en tu país de residencia.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.

COCOA ART mantendrá tu información personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

 

4. Resguardo de la información personal.

El resguardo de tu privacidad es muy importante para COCOA ART. Por ello, no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu información personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación:

 

COCOA ART podrá ceder, transmitir y/o transferir tu información personal a: 

 

 “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a COCOA ART y/o a sus usuarios; (b) salvaguardar de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.

 

 “Entidades públicas y/o privadas que prestan servicios de información crediticia”: COCOA ART podrá, siempre que la legislación aplicable así lo permita, compartir con entidades públicas o privadas que brindan servicios de información o riesgo crediticio, información vinculada a tu comportamiento crediticio o al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones de contenido patrimonial.

 

Asimismo, COCOA ART podrá divulgar tu información personal discrecionalmente a otros usuarios de los Sitios Web y/o los Servicios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que tu actividad sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.

Si COCOA ART decidiese compartir tu información personal con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento.

 

Asimismo, prestas tu consentimiento expreso e informado para que COCOA ART ceda, transmita o transfiera tu información personal a los destinatarios detallados en esta Declaración de Privacidad.

Finalmente, COCOA ART no será responsable por el uso indebido de tu información personal que haga cualquier tercero cuando sean estos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tu información personal.

 

 

5. Almacenamiento de información personal.

Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, según lo permita la normativa de cada país.

 

6. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles.

En COCOA ART estamos comprometidos con brindarte más servicios y mejores, que simplifiquen tu vida.

Para esto recurrimos a herramientas que nos ayudan a ser más eficientes mediante técnicas conocidas como “inteligencia artificial”, “machine learning” o “Big Data” que utilizamos para diversos fines, como prevención del fraude, análisis y predicción de la capacidad económica, personalización de servicios y publicidad, mecanismos de ciberseguridad automatizados o validación de identidad mediante reconocimiento de imágenes.

Las decisiones automatizadas son aquellas que se toman en base al uso de algoritmos y programas informáticos, sin que intervenga ningún ser humano en el proceso de la toma de decisión.

Por su parte, la elaboración de perfiles es la evaluación de algunos aspectos personales, como tus intereses, preferencias, comportamientos o ubicación, que se realiza procesando de manera automatizada información personal con procedimientos estadísticos. Como consecuencia de este tratamiento, podríamos enviarte comunicaciones personalizadas, o mostrártelas dentro de nuestras plataformas, que creemos que pueden ser de tu interés.

 

7. Confidencialidad de la información personal y Responsabilidad de los Usuarios

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de tu información personal. El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su apodo y clave.

 

8. Menores de Edad

Los Servicios de COCOA ART podrán estar disponibles para los menores de edad, mediante el previo consentimiento del representante legal. Si estás comprendido en esta categoría y no tienes con el consentimiento de tu representante, no deberás suministrar tu información personal. 

 

 

9. Ejercicio de tus derechos sobre su información.

La normativa aplicable te confiere ciertos derechos sobre tu información personal, los cuales podrás consultar según se especifica en el anexo de cada país, como por ejemplo: (i) acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación; (iv) el cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (v) supresión; (vi) revocación del consentimiento; (vii) confidencialidad y (viii) revisión de decisiones automatizadas. 

Podrás hacer consultas y/o peticiones relativas a tu información personal a través de los datos de contacto provistos en los anexos de cada país incluidos debajo.

En determinados casos, y siempre que así lo permita o lo imponga la legislación aplicable, mantendremos en nuestros archivos la información personal que nos hayas pedido que suprimamos por un plazo limitado en el tiempo. Una vez cumplido ese plazo, procederemos a suprimir tu información personal.

 

10. Cookies y Otras Tecnologías

Reconoces y aceptas expresamente que COCOA ART podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de "cookies" y/u otras tecnologías similares de seguimiento.

Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre COCOA ART, perfeccionar y personalizar nuestra oferta de contenidos y artículos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; también las utilizamos para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a COCOA ART. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario.

Tus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta Declaración de Privacidad.

Ten en cuenta que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora o dispositivo depende de tu exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas cuando así lo desees. 

En este sentido, puedes en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies.

Ten en cuenta que si desactivas las cookies, es posible que no puedas hacer uso de todas las funcionalidades que ofrece COCOA ART.

 

11. Seguridad. Almacenamiento de la información personal.

COCOA ART cumple con la normativa y ha adoptado medidas de seguridad siguiendo los estándares de la industria para proteger tu información personal. 

En la medida en que COCOA ART haya cumplido con las normas y adoptado las medidas mencionadas en el apartado anterior, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos, ni por su utilización por parte de personas no autorizadas. COCOA ART tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

 

12. Cambios en la Declaración de Privacidad.

COCOA ART realizará actualizaciones de la Declaración de Privacidad para reflejar los cambios constantes en los servicios que ofrecemos. Estas actualizaciones reflejarán de manera transparente la forma en que la información personal es tratada. Te notificaremos de estos cambios por nuestros canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través de las aplicaciones. En los casos que corresponda, recabaremos tu consentimiento.

 

13. Ley Aplicable y Jurisdicción.

La Declaración de Privacidad se regirá por las leyes aplicables conforme se detalla en los anexos de cada país incluidos debajo. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de la presente Declaración de Privacidad, se resolverá por los tribunales de la Ciudad de México. 

El tratamiento de datos personales que se realice en México, o al que aplique el derecho mexicano, se regirá de conformidad con lo establecido en la Declaración de Privacidad. La Declaración de Privacidad constituyen el aviso de privacidad integral en términos de la normativa mexicana. En caso de conflicto entre la Declaración de Privacidad y el Anexo México, este último prevalecerá.

 

 

14. Información Personal recolectamos y tratamos.

Para las finalidades mencionadas en la Declaración de Privacidad podremos recabar los datos personales expresamente ahí señalados, así como cualquier otro dentro de las siguientes categorías: (i) identificación; (ii) contacto; (iii) financieros; (iv) patrimoniales; (v) intereses y preferencias. 

​

En cualquier caso, COCOA ART cumplirá con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento en cuanto al tratamiento de datos personales obtenidos de forma indirecta. 

 

15. Tratamiento de la información.

Tus datos personales son recabados para las finalidades principales y secundarias mencionadas en la Declaración de Privacidad.

​

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para las finalidades mencionadas, puedes negarnos tu consentimiento desde este momento enviando tu solicitud a través del correo electrónico señalado en este documento. Tu negativa en este sentido no afectará la realización de las demás finalidades establecidas en la Declaración de Privacidad.

 

16. Transferencia de tus datos personales.

Tus datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera tu consentimiento, a las personas físicas y/o morales señaladas en el presente documento. En este último caso, requerimos tu consentimiento para poder transferir tus datos personales de identificación y contacto. Si no manifiestas tu negativa para que realicemos esta transferencia, entenderemos que nos has otorgado tu consentimiento. Tu negativa la puedes manifestar en cualquier momento.

 

17. Ejercicio de tus derechos ARCO.

Podrás realizar consultas y/o ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tu Información Personal, así como revocar tu consentimiento en los términos permitidos por la normativa aplicable, mediante una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales por correo cualquiera de los siguientes medios: 

Por correo cocoa.art24@gmail.com

​

Tu solicitud de consulta deberá contener tu nombre y domicilio para comunicarte la respuesta, y en caso de que desees ejercer al algún derecho, tu solicitud deberá contener:

• tu nombre, domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a tu solicitud,

• documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal que otorgaste,

• descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los derechos que buscas ejercer, y

• cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

​

Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea recibida. Si tu solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta. Si tu solicitud está incompleta o incorrecta, pediremos que la corrijas, contando con 10 (diez) días hábiles para hacerlo. El uso de medios electrónicos nos autoriza para atender tu solicitud a través del mismo medio, salvo que indiques otro medio de contacto en tu solicitud. 

​

Podrás obtener la información o datos personales solicitados a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, etc.), o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado. 

​

El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor toma en cuenta que debemos conservar información para cumplir con diversas obligaciones reglamentarias o legales y durante el período de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales; y que para hacerlo podríamos compartir datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió los datos personales.

 

18. Limitación de uso o divulgación de tu información personal.

También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales de las siguientes formas: (i) Para nuestros correos electrónicos con fines publicitarios, promocionales o mercadotécnicos, puedes darte de baja cambiando tus preferencias conforme a las instrucciones que te proporcionamos en nuestras comunicaciones y (ii) puedes cambiar tus preferencias, así como acceder, rectificar y cancelar información de registro ingresando a tu cuenta, en la secciones de “privacidad” y “datos personales”, respectivamente. Para más información al respecto, contacta a nuestro Departamento de Datos Personales.

 

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

La Declaración de Privacidad y el presente Anexo México se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de estas, tú y COCOA ART declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de las autoridades competentes de México.